Din indbetaling eller gevinst bliver pludselig afvist, eller du kan ikke logge ind. Den mest almindelige årsag er, at kontoen har overskredet en grænse eller er låst efter for mange mislykkede forsøg.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en fejlmeddelelse om, at betalingen ikke kan gennemføres, ofte uden yderligere detaljer.
- Du har nået dagens eller ugens grænse for ind- eller udbetalinger.
- Valutakurser eller betalingsmetoder har midlertidige begrænsninger.
- Kontoen er ikke fuldt verificeret (KYC).
- Der er en teknisk fejl hos betalingsudbyderen.
- Log ind på din konto og gå til sektionen “Indbetaling” eller “Udbetaling”.
- Klik på “Vis grænser” eller lignende for at se dine nuværende grænser.
- Hvis grænsen er nået, vent til næste døgn eller uge, eller kontakt support for at få grænsen ændret.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første ikke virker.
- Tjek, om du har gennemført KYC-verificeringen – se afsnittet om KYC nedenfor.
Kontakt support, hvis du har prøvet forskellige metoder og stadig får afvisning, så de kan tjekke din konto nærmere.
Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst
Du indtaster din adgangskode, men får besked om forkert login, eller kontoen er låst efter flere forsøg.
- Du har glemt din adgangskode eller brugernavn.
- Du har indtastet forkert adgangskode for mange gange.
- Der er mistanke om uautoriseret adgang.
- Du bruger en ældre version af browseren eller en blokeret enhed.
- Klik på “Glemt adgangskode” på login-siden.
- Indtast din e-mail eller brugernavn for at få et nulstillingslink.
- Tjek din indbakke og evt. spam-mappe for e-mailen.
- Følg linket og opret en ny adgangskode med mindst 8 tegn.
- Hvis kontoen er låst, vent 15 minutter, før du prøver igen.
- Hvis det ikke virker, kontakt support og oplys dit brugernavn.
Kontakt support direkte, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have nulstillet adgangskoden – de kan låse kontoen op manuelt.
KYC-verificering sidder fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dokumenter til ID-verificering, men status ændrer sig ikke, eller dokumenterne bliver afvist uden forklaring.
- Dokumenterne er ude af fokus, beskåret eller har forkert belysning.
- Navnet på dokumentet matcher ikke dit registrerede navn.
- Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt (f.eks. kørekort fra et andet land).
- Du har uploadet en skærmbillede i stedet for en scanning af det originale dokument.
- Sørg for, at dokumentet er i farve og viser alle fire hjørner.
- Tjek, at navn og adresse på dokumentet er nøjagtigt som på app Stake.
- Upload et gyldigt pas, kørekort eller nationalt ID, der ikke er udløbet.
- Vælg den rigtige dokumenttype i upload-formularen (f.eks. “Pas” i stedet for “Kørekort”).
- Hvis dokumentet afvises igen, vent 24 timer, før du uploader et nyt.
Kontakt support, hvis dokumenterne bliver ved med at blive afvist – de kan fortælle dig præcis, hvad der er galt.
Indbetaling forsvandt fra banken, men er ikke på kasinoet
Du har set pengene blive trukket fra din bankkonto, men saldoen på Stake Casino er uændret.
- Betalingen behandles stadig af banken eller betalingsudbyderen.
- Der er en forsinkelse på grund af weekend eller helligdage.
- Du har indtastet forkert betalingsreference eller kontonummer.
- Der er en teknisk fejl i systemet.
- Tjek din bankkonto for en bekræftelse på, at transaktionen er gennemført.
- Vent 30 minutter til 2 timer – nogle betalinger tager længere tid.
- Genindlæs kasinoets side eller log ud og ind igen.
- Gå til transaktionshistorikken for at se, om betalingen vises som “Behandles”.
- Hvis der er gået mere end 4 timer, kontakt support og medbring dokumentation fra banken.
Kontakt support med en kopi af bankoverførslen eller kvitteringen, så de kan spore betalingen manuelt.
Et praktisk tip: Sørg altid for at have en bekræftelse på dine betalinger og opdater din browser til den nyeste version – det forhindrer de fleste problemer med login og betalinger.
